有种服务做到让你感动——lc120“洗澡”记

马途 · 发表于 2018-8-13 21:45

      你没看错，就是简单的洗车，每个有车的车主都会去洗车，而我今天要说的，就是一次洗车的过程，仅此而已。
      首先声明，我没给商家打广告，该洗车店也没给我任何折扣或好处，我只是感动他们做事的认真态度和专业。让我的座驾焕然一新，我们广大消费者出钱消费，要的就是我出了钱和你为我做的事情成正比，而今天的服务我却感觉超出了我所付的几十块钱。因为他们把简单的事做到了极致，做到了不但你满意，还让你感动。从而让我重新审视我所带领的团队做出的服务是否让顾客感动，恐怕连满意都达不到。所以我想把它记录下来，没有刻意的去用什么单反拍摄或修图，就华为随手记录。闲话少续。且看全部过程和每个细节背后所带来为何要这样做的道理。

      没洗之前是酱紫滴

马途 · 发表于 2018-8-14 12:56

按朋友给的定位地址一路找，竟然在底下负三层的停车场，让老夫转了好多圈圈，地上大厦也没有任何明显的招牌。

开始冲了泥巴，注意不是那种高压的大力水枪，水很小很温柔，这个我喜欢，以前开轿车传统的高压洗车水枪把我前水箱散热器贴片冲的一塌糊涂，还冲飞了粘在轮胎内壁的动平衡铅片，自己不知道。

马途 · 发表于 2018-8-14 12:58

全车喷上蜡水，轮胎也喷了清洗剂，开始了他们细致的工作，

ysl880315 · 发表于 2018-8-14 13:34

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马途 · 发表于 2018-8-14 14:04

休息室，小妹在泡茶，没有烦人的推销，问你要不要做保养，要不要打蜡抛光等等，就安静的泡了一壶茶就点头礼貌的离开

没有茶馆里穿旗袍的专业泡茶师漂亮，但很有礼貌，很腼腆。听着柔和的音乐，很快让人大脑停下来，享受这种安静。

洗轮毂，手上戴了“搓澡”手套

毛刷子刷

注意这条黑管子，和花洒一样，洗完冲水。

清洗发动机，又是毛刷子，

先喷上清洗剂，让污垢融化，再用吹干，毛巾擦干净。没用水冲，不专业的地方清洗发动机收费几百，用大力水枪一冲，哪就等着车发抖吧，火花塞进水怠速出问题，严重的打不起火或半路熄火。

边边角角不放过任何地方的脏物。这是洗车的服务嗷！

另一边小兄弟，油箱盖仓里也要刷，注意了他们用的工具，毛刷很柔软，发动机，轮胎，玻璃胶条所用毛刷都有区别，不混用

老虎凳，洗车顶的，行李架流水槽还是用毛刷配合类似蓝威宝的清洗剂喷壶。

花洒洗背挂，

旁边的车一样的程序，他们把每一部当自己的车洗，小心谨慎。

踏板也刷，不管你干净与否。

倒后镜，从来没有这么干净过，我在好多地方洗过车程序就是，冲水，打泡沫，海绵擦，再冲水，擦干水，吸尘，走人，当问起哪里没洗干净时，得到的答案肯定是打蜡，要么150元全车精洗。

这里洗车程序完全颠覆了传统的模式，从细节入手，慢慢搞。

你没看错，泼水。这里我想说的是，那种高压水刀可以切开花岗岩几十厘米厚的钢板都可以穿透，哪传统的高压水枪冲力当然也不小，工作效率是快，那只适合冲底盘泥巴。

马途 · 发表于 2018-8-14 14:36

内饰清洗

这里也是刷的

吹干的发动机，不打任何表板蜡或光油，记住，发动机打那些油光闪亮的东西一发热再一落尘土，只会加速胶壳线束的老化，最后就算洗干净也是暗淡无光。

内饰清洗是用专用的毛巾和毛刷，包括空调口，各个角落的吸尘都非常细致，

这里也是刷的，好干净光亮。

这里是拿下来用牙刷刷的，

这些黑胶完全洗出来本来的面目，就像一件被洗的发白的衣服一样虽然旧但看着舒服

这个地方就是表板蜡喷的，看看洗干净后就是这个灰样

干净，

还是干净。

交车

这一个动作，让我都不好意思伸手拿钥匙了

买单，第一次被这样，其实是他们的程序。偷拍的

喝茶偷拍，

临走前回头看看。记住这里，普通的洗车，价格也不贵六七十块搞定，再次声明没给他们打广告。

马途 · 发表于 2018-8-14 16:02

      好的东西会给人留下记忆，就好像深巷子拐角的面馆一样，它没有豪华宽大的场地，没有旗袍咨客美女迎宾。但一碗吃过以后回味无穷的牛肉面和干净的桌椅朴实的大妈足以让人留恋往返。我要的不是“先生您好欢迎光临楼上请”的表面工程！我要的就是踏踏实实把所要做的事情做到专业，做到最好比什么都强。

      此次洗车我看到了一帮十八九岁二十左右的小年轻，他们做事的专注度和细心呵护你车的那种种动作。让我感觉到了他们背后管理上的严谨，根本不需要你交代什么，注意什么，他们每一一步都做的很专业。让你挑不出来到底那里还没洗干净。我不喜欢明明没有洗干净却喷一些看着很光亮的东西，比如轮胎腊，标版腊一类的。当时亮，过后一踏糊涂。我更不喜欢明明洗车敷衍了事，洗车师傅却打开发动机盖检查油水，说你这油要换，那个油要换，殊不知这是机修师傅的业务范围，况且我的油刚换的好吗！就算要保养，我也要找专业的机修师傅来看。

      而这里的洗车他们不看你机油，除非有交代检查，才会叫机油师傅来，洗车的小师傅就算知道也不乱说乱来。他们只管洗车，这种分工明确值得学习。

      还有一个细节，他们的工服都洗的干干净净，裤子鞋子都没有打湿的痕迹。这让我感觉到个个小兄弟把自己都收拾的这么干净利落。怎么会洗不干净你的车呢。

魏冬 · 发表于 2018-8-14 23:19

那你都没说办一张卡

2015716829 · 发表于 2018-8-15 13:13

      好的东西会给人留下记忆，就好像深巷子拐角的面馆一样，它没有豪华宽大的场地，没有旗袍咨客美女迎宾。但一碗吃过以后回味无穷的牛肉面和干净的桌椅朴实的大妈足以让人留恋往返。我要的不是“先生您好欢迎光临楼上请”的表面工程！我要的就是踏踏实实把所要做的事情做到专业，做到最好比什么都强。

      此次洗车我看到了一帮十八九岁二十左右的小年轻，他们做事的专注度和细心呵护你车的那种种动作。让我感觉到了他们背后管理上的严谨，根本不需要你交代什么，注意什么，他们每一一步都做的很专业。让你挑不出来到底那里还没洗干净。我不喜欢明明没有洗干净却喷一些看着很光亮的东西，比如轮胎腊，标版腊一类的。当时亮，过后一踏糊涂。我更不喜欢明明洗车敷衍了事，洗车师傅却打开发动机盖检查油水，说你这油要换，那个油要换，殊不知这是机修师傅的业务范围，况且我的油刚换的好吗！就算要保养，我也要找专业的机修师傅来看。

      而这里的洗车他们不看你机油，除非有交代检查，才会叫机油师傅来，洗车的小师傅就算知道也不乱说乱来。他们只管洗车，这种分工明确值得学习。

      还有一个细节，他们的工服都洗的干干净净，裤子鞋子都没有打湿的痕迹。这让我感觉到个个小兄弟把自己都收拾的这么干净利落。怎么会洗不干净你的车呢。