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本人也是业余驴友一枚，平时喜欢利用暑假和家人和三两好友一起前往祖国各地自驾游，喜欢用车载冰箱存放冰淇淋 冷饮 肉类 水果等，方便就地FB，18年去了一趟新疆，行程13000余里，深感一台可靠的车载冰箱实在是非常重要。本期暑假还想自驾远行一次，老冰箱已经容积偏小，不堪重用。便在网络上论坛上搜索车载冰箱，看到大伙对英得尔的冰箱赞誉有加。于是5月5日斥资一千余元从淘宝天猫苏宁易购上购买了英得尔A33车载冰箱一台，我是看中了英得尔的口碑，但是事实证明我错了：
1. 刚收到冰箱，由于还没有到出发时间，我就在家中用电源验了机，由于是敞开的阳台，我听到有压缩机的非正常敲击声，以为是冰箱没有放稳，于是挪动放稳冰箱，感觉声音小了些勉强能接受，当时犯了几个错误，第一敞开静止的环境和密闭的运动环境，噪音完全不一样的，敞开的环境如果噪音勉强能接受，那么到车里面就是煎熬。第二冰箱放稳静止的时候噪音小了些，但是车上的环境是运动的，不存在静止放稳的概念，但当时对英得尔的品质还是迷信的，没有太在意。
2. 10天后周末出发小短途自驾，一上车我发现出大问题，后排的家人反映冰箱声音很响，我在驾驶员位置，行驶中都能清晰听见压缩机的工作的声音还有一种奇怪的敲击声，像是压缩机碰上某根铜管的不停摩擦碰撞声。随着我转弯刹车等行驶状态变化的时候，尤其明显，我特意拍了音视频，发给了淘宝苏宁的客服，客服的回答让我比较失望，说我超出了7天，虽然在15天换货期间内，但是我要自己联系厂家，厂家给出责任认定书，苏定的客服才同意我换货。我当时一阵头大，我的钱交给了苏宁，应该是苏宁代表我去和厂家交涉，如果有问题就换货，如果是我个人误判，给我一份质量鉴定报告我再去找自身的原因或者相关部门。我觉得这才是正常流程，因为我只是一个小消费者，厂家不理我，我又能如何？为了一千多元的冰箱去起诉他们吗？
3. 结果不出我所料，我中午联系了广州英得尔号称是7X24小时的400服务热线，前后打了一下午，没有人接，我请苏宁的客服打，他们也承认打不通，但是我就很担心了，一个冰箱出点问题是正常的，但是这么一个官方的唯一客服电话，上班时间没人接，我有点心里面对这家企业的实力和素质打鼓了。后来我回复苏宁说，如果厂家如果再不回话，我就要投诉淘宝了。结果大约到了晚上，一位自称英得尔客服的先生，联系我加了微信，我把在车内拍到的噪音视频，以及按照对方要求，把冰箱搬回家里，找了个平稳的地方放好，又拍了一个有明显噪音的视频，全部微信发过去，我提出如果对方还是不确定的话，我可以把冰箱寄给英得尔总部并检测。如果有问题，请换货。如果没有问题，我承担来回运费，但是要给我一份无故障的官方检测报告。我好找其他相关部门解决。结果很气人但也不出所料，英得尔的客服在微信中称，根据我给的视频他们判断没问题，但是拒绝我寄回英得尔总部检测的要求。
4. 看到这里，我突然明白苏宁和英得尔的配合多么默契，我在苏宁买的产品，如果我没有在7天无理由退货的话，就意味着，没有英得尔的故障检测报告，我是退换不了货的，但是英得尔由于和我没有任何直接的购买关系，他们如果拒绝提供相关报告，那么我们消费者就要陷入被踢皮球的状态，当然我们也可以拿起法律的武器，去维护这一千多元的权益。这是不是苏宁和英得尔希望我们做的？
5. 我后来发现我又犯了个大错误，我做了了解，原来我这款产品英得尔已经将自己到处宣传的名牌思科普压缩机换成了国产华意压缩机，其他的产品线我就不知道了，只是后期这些产品宣传中压根没有提及压缩机的变化，估计不少朋友还受早期英得尔的宣传影响，还以为是以前英得尔思科普压缩机的品质，压缩机是冰箱的核心心脏，没想到这个华意压缩机给我带来这样的惊喜。
6. 我现在还在和苏宁与英得尔的扯皮中，我承认我犯了错误，我应该7天内就上车检测。我太相信英得尔的品质了。目前苏宁不愿意代表我去与英得尔交涉，英得尔目前的态度是你的冰箱就是正常，没有回应我要检测报告的诉求。没有故障检测报告，苏宁不接待我。呵呵，一个死循环。
7. 这件事还没有处理完，后续我会更新处理过程，希望各位驴友挑选车载冰箱的时候擦亮眼睛，不要受品牌误导，一定要收货7天内作出正确的判断。这也是我的失误。 到目前为止，我仍然没有资格说英得尔的冰箱质量低劣，但是这个处理的过程，拒绝客户自费送检，并对提供检测报告的诉求不回应，感觉不是一个大厂所为。另外苏宁作为一个产品销售管理平台，对于厂家的这种态度，目前苏宁的这种管理模式和处理方法，我也没有看到应尽 的责任。
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发表于 2020-5-18 11:45
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