牧马人千万千万别开去高原啊，这个是要命的东西！
祸从天降，谁为真凶？
——西藏自驾游车祸实录，幕后黑手是牧马人质量问题还是糟糕的售后？
“你们带着老婆，吃着火锅，还唱着歌，突然让麻匪给劫了！”这是《让子弹飞》的开场，火车里一片混乱，车厢在连续翻滚腾空之后火车坠入河里，死的死，伤的伤，惨叫声一片。然而，电影里的悲剧却在生活中上演，让人心有余悸。作怪的不是麻匪而是牧马人的先天质量问题和恶劣的售后服务。 刚从鬼门关爬回来的郑先生不愿回忆起刚刚经历的车祸，3根肋骨骨折，轻微脑震荡，至今行动不便，牧马人报废，真可谓是捡了条命回来。 故事还得从今年3月说起。郑先生是名汽车爱好者，对越野车兴趣浓厚。2012年3月，在经过数个月的研究后决定购买2012款牧马人四门款撒哈拉，首保后郑先生和夫人开始了深圳至西藏的浪漫自驾之旅。2012年5月9日，当车辆行驶至珠峰大本营附近时，车辆发动机和牵引控制报警，车子动力严重下降，防侧滑系统也失灵。郑先生是经验丰富的越野车手，车子出了问题之后便联系4S店进行维修。总所周知，牧马人性能不稳定，之前都发生过很多自燃、爆胎等事故，甚至国家质量总局还禁止进口，没想到自己的牧马人也这么快就出了问题。 2012年5月10日，在同行车的帮助下，郑先生小心翼翼地将车驾驶到最近的拉萨克莱斯勒4S店进行维修。
首次维修时，拉萨克莱斯勒4S店起判定是电子故障误报，草率地清除了故障码便要郑先生离店，但试驾后发现发动机报警又跳出来了，同时牵引力控制（防侧滑）报警相继跳出。继而反复清除了两遍，只要发动机转速一上3500转，发动机和牵引力报警便跳出。此时拉萨克莱斯勒4S店便敷衍郑先生：“这个是曲轴传感器前段一个齿条位置不对，没有问题的，听发动机声音没有敲缸，肯定是小问题！”面对这样的回答，郑先生哭笑不得。
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之后，拉萨克莱斯勒4S店告知郑先生此款传感器拉萨无货，而且只是传感器问题，建议将车子开回深圳再索赔传感器，绝对不会有行驶安全的问题的，并说道：
“回深圳索赔吧！届时克莱斯勒会给你换个发动机，在我们这里要等很久，你等不起的。你的新车在保修期内，你维修不用花钱，但我们要赚钱啊，我们赚的就是向厂商索赔的钱，你在我们这里索赔吗，零件一个月也未必能到！”
克莱斯勒经销商唯利是图和置消费者生命于不顾的本性一览无余。
生气归生气，但郑先生依然担心发动机本身存在问题。当时便要求拉萨克莱斯勒4S用试驾车的传感器对报警的第二缸曲轴传感器进行替换作业，但被严词拒绝。“我们的车子还要试驾，车子拆了的话对购买的客户不负责。”“那么作为已经成为你们客户的我呢？！你对我的生命负责吗？！”郑先生只能心里愤愤不平。
最终在郑先生竭力协调下，将原车发动机的四个曲轴传感器进行对调以验证是否是传感器故障。若是传感器故障，那么报警会跟随传感器。若是发动机故障，那么传感器对调后，报警显示依然在第二缸。——半个小时后，传感器对调完成，显示故障依然是在第二缸。
此时4S店主又开始发话了：“克莱斯勒的车就是毛病多，为什么不买丰田的？！那车就是有毛病也好修，你的车子开回去没问题的，顶多动力损失一点，反正在西藏也跑不快，牵引力控制很少用的。你不相信我吗？不相信你在我这里修什么车。相信我没错，这车在高原上就是爱出毛病，一回到平原就好了。路上就是出问题了也不怕的，克莱斯勒的道路救援可以报你机票住宿，还有免费拖车。”这就是他们的逻辑。
我不知道其他消费者听到这样的无理斥责会有什么反应，难道我买克莱斯勒的牧马人有错吗？引擎故障会是小问题吗？报销的机票和住宿费能弥补我的时间和失望的心情吗？无奈身处偏远西藏，叫天天不应，叫地地不灵，真是欲哭无泪。
拉萨克莱斯勒4S店的技术、维修经验不足，这些都能够理解，但只因为怕麻烦而置客户安全而不顾，相信全天下的马友都不会接受。克莱斯勒的产品有质量缺陷，售后更不负责任，郑先生愤而拨打了克莱斯勒的400投诉电话求助，要求在拉萨解决问题。从2012年5月10日晚，到2012年5月11日上午才拨通。
“我们会在三个工作日内答复您。”克莱斯勒只冷冰冰地丢下这么一句，郑先生颓然结束了通话。但不到20分钟，手机响了，来电的是拉萨克莱斯勒4S店。“郑先生你这不是为难我吗！你能在拉萨呆多久，配件是要定的，我们是没办法维修你的车子。”
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经过几番周旋，在解决无门、投诉无望的情况下，2012年5月11日下午，郑先生怀着忐忑的心情驾驶着发动机故障灯亮和牵引力控制故障灯亮的牧马人，继续青藏公路返程之旅。
2012年5月12日下午6点10分，当车辆行驶至可可西里，在109国道2970路碑附近时，车子冲下青藏公路发生了车祸，车内两人，造成一人轻伤，郑先生重伤，三根肋骨骨折，轻微脑震荡，车辆零件散落一地。唯一值得庆幸的是没有造成惨重的伤亡。
事后，郑先生和交警部门对事故的原因进行了分析。造成此次事故最重要的原因就是，在车辆颠簸弹起后，牵引控制装置没有起到牵引控制和扭矩调整的作用，导致车辆突然失控变向，冲出公路。由于青藏公路路基较高造成车辆倾倒并连续翻滚。造成此次车祸根本原因是牧马人车辆的质量问题，一辆崭新的牧马人，在行驶还不足两万公里时便出现发动机问题和牵引控制问题；更为恶劣的是克莱斯勒经销商在明知车辆存在严重问题时，为避免麻烦却说没有问题，让车主继续行驶，而向克莱斯勒投诉后，克莱斯勒也没有进行及时的处理，敷衍其事，最终导致事故发生。
这样的事故本可以避免，但是因为人为原因酿成惨剧。作为消费者，我们是弱势群体，但或许就是因为消费者的习惯性弱势，才造就了今天大公司欺压消费者，置消费者生命财产安全于不顾的境地。所以，我不打算再沉默下去，我要把克莱斯勒和其经销商的恶劣行径公之于众！让所有消费者在选购汽车时擦亮眼睛，特别是关注售后服务质量，以免再次发生此类悲剧。同时也给克莱斯勒敲响警钟，中国消费者不是只会忍气吞声，我们也有权利！如果不改善产品质量和服务，你将很难赢得消费者！
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发表于 2012-5-30 10:46
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发表于 2012-6-24 00:06
d1顶起我也在那边出事刚回来
维权必须
